娃哈哈董事长宗庆后去世后
舆论把农夫山泉和CEO钟睒睒
推到了风口浪尖上
随后钟睒睒发表文章作为回应
《假如我是农夫山泉CEO》
01.
放平心态
钟睒睒在“农夫山泉”官方账号发文《钟睒睒：我与宗老二三事》，内容强调两件事。
❷ 他在上世纪90年代初建议宗庆后生产八宝粥罐头。宗庆后研制生产了娃哈哈营养八宝粥，并提议钟睒睒在广西、海南成立娃哈哈办事处，销售娃哈哈儿童营养口服液。但当时销量没有达到预期，后来有几个商贸公司到海南找钟睒睒进货，他才得以将进货出清。
虽然看起来有理有据，但网友还是怀疑他在辩解。钟睒睒也很明显是着急了，人一着急就容易犯错。
钟睒睒犯的第一个错误是：忘了舆论场上最大的特点是：情感战胜事实，摆事实讲道理肯定是说不通的。有时候处理舆情，就像哄女朋友一样，她不在意你到底为什么没陪她，只在意你到底爱不爱她。
钟睒睒的第二个错误是：舆论场最忌讳不断给网友提供“新料”。还记得花西子的大型公关负面，就是一波未平，一波又起，花西子不断发疯网友就不断吃瓜，舆情迟迟退不下去。
钟睒睒这个也是，没有现场参加追悼会的抨击还没消停，爆出的小作文又藏了那么多信息。
我如果是钟睒睒，我一定会
罗永浩出现过涉日舆情，但并不影响其发展成为曾经的抖音一哥并迅速还清6亿外债。疫情期间全民支持鸿星尔克，但这股热潮并没有持续太久，抖音直播间销量迅速掉到热点周的1/10,直播间掉粉10.7万。
企业出现负面着实难免，但大众的情绪也只是暂时的，激情褪去，大家都要回到正常的轨道。所以钟睒睒大可不必心急。
02.
打开格局
宗庆后的离开，让大众把目光聚焦在其过往的点点滴滴，于是作为最大竞争对手的钟睒睒自然而然的出现在了对立面。此时要做的，一定是与大众站在同一战线，并且超出大家的预期，我要比任何人都吹捧宗庆后。
所以如果我是农夫山泉CEO，我一定会打开格局。
我会推掉一切事务，亲自送上挽联，并附上一封手写的悼词，表达我对宗老的敬意。同时，我会发表一篇缅怀宗老的文章，我会用《我认识的宗老》代替《我与宗老的两三事》。
分享宗老哪怕后来成为了中国首富，也依旧保持着极为朴素的生活作风。
我会表达自己从不把宗老当做竞争对手，而是值得学习和尊重的老师。我会表达这个行业又失去了一个杰出领袖的痛惜，我会表达希望行业继续学习宗老继承宗老的号召。
还记得诸葛亮吊唁周瑜的故事吗？周瑜周公瑾病故之后，诸葛亮立刻前往柴桑吊丧。谁都知道这是一个玩命的举动，因为人人都说什么周瑜大都督是被你诸葛亮给气死的，东吴的将领们个个恨得牙根痒痒，恨不得生吞活剥了诸葛亮。但诸葛亮一篇格局宏大感人肺腑的悼词，让在场所有人改变了想法，吴蜀两国再度修好，甚至很多吴人会觉得是周瑜小家子气。多么好的学习范本，钟睒睒都没有借。
《弱传播》上也提到：现实中的强势群体在舆情场中是弱势群体。在逝去的宗老面前，蒸蒸日上的钟睒睒一定是强势的，而现实中的强势也让钟睒睒在舆论场上很难做。所以一味解释，说委屈，一定不会博得网友的芳心。书上都有的答案，钟睒睒都没get到，还是心急了。
03.
让第三方发声
不管是《乌合之众》，还是《传播学理论》中“沉默的螺旋理论”。都在告诉我们一个道理：网络舆论场上信息杂，消费者也很难分辨真假，但消费者往往愿意相信“多数人赞同的观点”。
所以如果我是农夫山泉CEO，与其自己解释一堆，不如把话筒交给第三方。
前面提到的缅怀行为，都可以交给媒体进行报道以展示钟睒睒的格局。
报道标题参考：
“我们低估了中国首富的格局”
“新时代瑜亮情节——钟睒睒告别宗庆后”
让除了官方媒体发声，还可以请大量KOC覆盖小红书，抖音和微博，最大程度中和负面的声音。
另外，邀请当年受过农夫山泉捐助的灾区朋友，现身说法当灾难发生的时候，大家最需要的一定不是钱，而是水。
04.
长期社会责任
很多舆情落到一发不可收拾的时候，最终导致品牌名存实亡大多是因为品牌资产沉淀不够，不足以抵抗舆情风险。
还记得“五个女博士”“花西子”，虽然火了一时，但是只要突发舆情，就会直接影响生死。
而那些有长期沉淀有社会责任的品牌，不管是华为，奔驰，宝马，宝洁等都出现过大大小小的负面，却只会受到微弱的冲击。
其实之前的农夫山泉，算是一个知道长期主义，肯做社会责任的品牌，回看农夫山泉早几年的营销案例：
❶ 在别人炒作娱乐化的时候，农夫山泉拍了一套生态纪录片；
❷ 在别人靠梗玩跨界时，农夫山泉与银联的跨界是在讲大山里的孩子。
那时候提起农夫山泉，“人，天然，关怀”的品牌识别非常显著。但近几年似乎声音弱了一些。
所以如果我是农夫山泉CEO，这次的事件会给我敲一个警钟，我会继续加大对品牌的投入，对企业社会责任的投入，坚持长期主义，用长期价值抵抗偶发的舆情。
我会更卖力地把农夫山泉对环境保护的故事大声讲出来；我会投入更多在山区资助，社会公益上；我会给营销部门批更多的预算，不是为了短期的销量，而是为了品牌恢复。
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