客户运营是市场营销人的未来吗？-南昌市广照天下广告策划有限公司

最近，我和不少营销人聊趋势。

大家一致认为传统大众营销在失效中，而精细化客户运营也许是未来的方向。这里所讲的客户不仅包含企业老客户，还包括潜在客户，甚至是根据画像定义的目标客户群体。

为什么这么说？

我们先从变化谈起，主要有以下三方面：

1. 企业在变化。

大部分的企业当下的日子不好过。

从大环境来看，受到地缘政治、产业结构调整、投融资环境等等多种外界因素影响，经济整体呈保守紧缩趋势。

需求少了，采购就更加谨慎，供给侧的压力自然就来了。

过去那种戳戳客户痛点再来说产品性能、优势的获客方法不太work。而广告、展会、赞助长期才能见到效果...

在短期业务压力下，老板选择“先放放” 。要保生存的时候，先谈收入再谈增长，也是情理之中。

2. 客户在变化。

在物资稀缺、技术相对落后、竞争没那么激烈以及资讯没有那么发达的年代，产品推广是相对容易的事情。

早些年外企的销售根本不用出外见客户，只要在公司吹着空调喝着咖啡，传真机里就能收到大量的订单。

现在，客户采购不仅要看技术，还要考虑品牌、性能、价格… 常常是主动掌握足够的信息后，才开始接洽企业销售。从此和“被忽悠”彻底say no。

客户也和你我一样，年轻有活力；他们也不怎么看报纸，更喜欢低头看手机，听财经博主的播客；他们也不留意电视、高铁、地铁上的广告...

很多客户也是i人，不喜欢社交，别说一起喝茅台了。

3. 技术在变化。

当客户的注意力转移到数字媒体上，精准的触达就有了可能。有没有看、停留多久、有没有转发、还继续看了其他什么内容…

多年前的“品牌投入50%的钱被浪费了，但不知道浪费在哪” 跟前面提到的在复印机前等订单的场景一样，一去不复返了。

客户获取信息的方式越来越碎片，对响应效率要求越来越高...

另外，AIGC来势汹汹。虽然现在AI创作的内容，在质量上、准确性、真实性上都和真人有很大的差距。但是作为辅助者，已经可以根据需求快速生成千人千面的内容，可以极大提升自动化营销的效率…

说了变化，也提到了压力，我们一条条看如何应对：

1. 外部环境不确定，企业生存压力大。营销部门积极走向业务，比如过去接触过的客户，是不是可以唤醒？快速发展的新行业有没有需求可挖掘？海外客户的关系是不是可以通过邮件、社交媒体先联系起来？

2. 客户获取信息的方式变了，那就更加尊重客户的个性。不要去骚扰，找到他们喜欢的媒介，真诚地先交个朋友。一步步建立信任，再来看能不能为客户带来价值。

3. 拥抱新技术并在各个社交媒体全域运营。这需要市场营销人深入了解平台规则，创作内容并学会运营方法。

说完这三点，你有没有发现，所有的行动中都离不开的关键词：和客户直接互动。无论是唤醒老客户，还是和潜在客户在社交媒体或者电子邮件上的交流...

如何发现这些人？如何让他们听得懂你在说什么？如何让他们不但听了还有下一步的行动？这些听起来都是极大的挑战，需要不断学习。

需要澄清的是，市场营销人所做的运营不是客服。不是等着客户来咨询功能或把需求反馈给产品、销售团队。更不是简单地和成为客户成功部门合并。

而是主动地去交流、发现线索、甚至从一个机会能找到一系列机会…

这中间需要对各种新媒体有更深的了解，懂沟通互动的技巧...

对于传统的营销人来说，运营相关的工作离客户更近，对于精细化运营的要求更高，也离不开对新技术的运用与掌握。

是挑战，更是学习和进步的机会。

你是怎么看营销运营化的？在留言区告诉我你的想法吧！

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